NFC или QR-код для сбора отзывов: что выбрать бизнесу

Когда бизнес решает упростить сбор отзывов, он выбирает между двумя технологиями: QR-кодом и NFC-меткой. Оба варианта делают одно и то же — приводят гостя по ссылке на страницу отзыва, но по-разному ведут себя в реальной жизни. Сравним их без маркетинга.

Как гость пользуется каждым способом

QR-код. Гость открывает камеру, наводит её на код, нажимает на появившийся баннер со ссылкой. Для большинства людей это привычно, но есть шаги, на которых теряются: нужно найти камеру, поймать фокус, понять, что нажимать.

NFC. Гость подносит телефон к карточке. На современных смартфонах ссылка открывается сама или после нажатия на уведомление. Шагов меньше, но нужно знать, что именно приложить и куда: поэтому рядом всегда нужна надпись.

Сравнение

Когда достаточно QR-кода

• Нужно разместить много точек контакта быстро и дёшево: меню, чек, листовка, упаковка.
• Аудитория разная по возрасту и телефонам: QR откроет любой.
• Контакт происходит издалека или не рядом с гостем: плакат на стене, витрина, наружная реклама.

Когда нужен NFC

• Важна скорость и «вау»-эффект в сфере сервиса: салон, ресторан, бутик.
• Условия съёмки неудобные: полумрак зала, блики, неловко держать камеру.
• Предмет должен выдерживать частое использование: карточка на стойке регистрации, подставка на столе.

Лучший вариант — оба сразу

Самая практичная схема: на одной карточке или подставке и NFC-чип, и QR-код с одной и той же ссылкой. Гость выбирает то, что ему удобнее; у кого нет NFC — наведёт камеру. Вы не теряете никого из-за технических причин. Именно так сделана карточка TouchView: внутри чип, на поверхности код, и оба ведут на одну страницу отзыва.

Важное про ссылку: меняйте её без перепечатки

И QR, и NFC хранят ссылку внутри. Если вы записали туда прямой адрес карт, любая смена адреса означает новую печать или перезапись. Выход — вести и NFC, и QR на постоянный промежуточный адрес, а выбор площадки (Яндекс Карты, 2ГИС) делать уже на нём. Подробности — в статьях про QR-коды и про NFC-метки.

Что на самом деле влияет на результат

Технология — только половина дела. Остальное:

1. Просьба. Если гостя не попросить, он не воспользуется ни кодом, ни меткой. Фразы — в статье как попросить клиента оставить отзыв.
2. Место. Код под потолком не сработает, на столе — сработает.
3. Призыв. Надпись «Понравилось? Оставьте отзыв» повышает отклик.
4. Регулярность. Просить надо каждого, а не раз в месяц.

Итог

Если выбирать одно, берите QR-код: он дешевле и работает у всех. Если хотите максимум удобства — берите карточку с NFC и QR вместе. Выберите вариант, который сможете реально раскладывать и показывать каждому гостю: лучшее решение то, которым пользуются.